http://www.vmoshop.com/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.vmoshop.com/images/logos.gif http://www.vmoshop.com/ 创意生活馆[vmo+shop!品牌店] http://www.vmoshop.com/article/life/31.htm laven123#qq.com(Laven) Sun,26 Oct 2008 14:32:58 +0800 http://www.vmoshop.com/default.asp?id=31 HKLUG LEGO Sport City
香港的新世纪广场，一块区域用乐高[Lego]玩具搭建起一个模拟的北京奥运的场景，这里包括著名的鸟巢、水立方以及其他比赛场馆












]]> http://www.vmoshop.com/article/life/24.htm laven123#qq.com(Laven) Tue,30 Sep 2008 17:27:50 +0800 http://www.vmoshop.com/default.asp?id=24 找出客户投诉的原因,寻找真正原因是圆满解决客户投诉的关键所在。看客户是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。
客户满意度＝客户实际感受＋客户期望值
（1）处理投诉的流程
①认真倾听客户的投诉意见，真诚接受批评。
②巧妙运用道歉技巧，平息客户对企业的不满情绪。
③谨慎提问，明确客户不满的根源。
④根据得到的信息，迅速提出解决问题的方法，是问题得到及时圆满的解决，挽回客户的信任。
⑤投诉处理过后，主动与客户取得联系，并再次表示歉意，获取客户的好感。
⑥及时对客户的投诉进行详尽记录，即使总结经验教训。
（2）处理投诉时应注意的问题
①要站在客户的角度上，切实为客户着想，尽可能的为其提供选择的机会
②诚恳的向客户承诺，并履行自己作出的承诺。
③在允许的职责范围内，适当的给客户一些补偿，使其心理上得到平衡。
（3）处理投诉的技巧
①保持微笑。微笑是平息愤怒的魔术棒。
②运用幽默。幽默可以带给人轻松快乐的情绪，适时而又恰当的运用幽默的技巧，可以缓解紧张的气氛。
③不要产生负面的评价。
④给客户一些小礼物。
⑤为客户提供满意的售后服务。]]> http://www.vmoshop.com/article/life/7.htm laven123#qq.com(Laven) Fri,19 Sep 2008 16:57:29 +0800 http://www.vmoshop.com/default.asp?id=7 潮流时尚的触觉,多彩生活的呈现,基于人文科学.
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