讲究生活不是说一定要去高级餐厅吃饭，不是一定要用很贵的东西，而是一种态度。比如，哪怕是一碗公仔面，也是可以做得漂漂亮亮，很好吃的，你可以加点葱花、再加个蛋，然后，再用一个你喜爱的碗来盛它，吃起来的感觉是不是跟你随便做完全不一样？而这些都用不了多少钱的。生活品位不是要买多好的东西，要买很多东西，更多的是把对生活的要求融入到对待日常用品的态度中。
给这个家伙留个言吧　商店有啥卖？或者跟他做个朋友,QQ:7412469 (此人不含"甲流")

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[Lego]运动「迷」城迎奥运

作者:Laven 日期:2008-10-26

HKLUG LEGO Sport City
香港的新世纪广场，一块区域用乐高[Lego]玩具搭建起一个模拟的北京奥运的场景，这里包括著名的鸟巢、水立方以及其他比赛场馆

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对客户投诉的管理与处理

作者:Laven 日期:2008-09-30

第一时间处理客户投诉;一定要重视客户的投诉;客户投诉处理的好坏，直接影响到企业的信誉以及销售;
找出客户投诉的原因,寻找真正原因是圆满解决客户投诉的关键所在。看客户是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。
客户满意度＝客户实际感受＋客户期望值
（1）处理投诉的流程
①认真倾听客户的投诉意见，真诚接受批评。
②巧妙运用道歉技巧，平息客户对企业的不满情绪。
③谨慎提问，明确客户不满的根源。
④根据得到的信息，迅速提出解决问题的方法，是问题得到及时圆满的解决，挽回客户的信任。
⑤投诉处理过后，主动与客户取得联系，并再次表示歉意，获取客户的好感。

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